24年8月份全市12315机构共接待来人、来访、来函、接听消费者投诉举报电话（包含互联网平台等）2671件。其中：投诉1891件、举报747件、咨询33件，已办结 1842件,办结率68.96%，为消费者挽回经济损失58.2万元。

一、受理咨询、投诉、举报分析

〈一〉咨询情况：咨询共33件，占电话总量1.23%，已办结27件，办结率81.82%。咨询热点主要集中在市场主体登记注册、消费维权知识等方面。

〈二〉投诉情况：本月共登记消费者各类投诉1891件，占电话总量的70.80%。已办结1328件，办结率70.23%。本月热点主要涉及商品、食品等方面。

〈三〉举报情况：本月共登记各类举报747件，占电话总量的27.97%，已核查487件，核查率65.19%。举报热点主要集中在日杂用品、食品等行为。

二、衡阳市市场监督管理局12315投诉举报科网络系统交办、转办、自办情况：

三、典型案例

某居民反映把车开去汽修厂维修，要求用原厂原配件进行更换，但商家用的是副厂配件，发现后消费者与商家协商，商家要求其把车开过去重新更换，该居民认为商家欺骗消费者、以假乱真，要求假一赔十，并给予一定的经济补偿。南岳区局接到投诉后，立即展开调查核实。经核实，因修理厂工作人员与投诉人对接沟通不到位，车辆配件采购员并未按原厂配件采购。区局执法人员组织双方当事人现场进行调解，最终双方调解达成一致：1、商家按原厂配件将汽车返厂维修;  2、商家赔偿投诉人3000元，投诉人表示满意（南岳区12315和价格监督管理股供稿)。

四、消费警示

正确看待无糖月饼  健康科学理性消费

中秋国庆双节携手而来，我们有更多的时间和家人团聚，共度美好时光，而月饼也迎来了销售旺季，开始出现在各大商场的C位。月饼品种口味繁多、包装琳琅满目，商家也铆足了劲在创新上下功夫，尤其是无糖月饼成为了今年炙手可热的商品。在营养过剩的今天，无糖月饼打着低糖、健康等标签，在一众传统月饼中颇为吸睛，但对于横空出世的无糖月饼，消费者了解的并不多。因此，衡阳市市场监督管理局特邀请食品安全专家来为大家拨开无糖月饼的神秘面纱。

麦芽糖醇是什么？麦芽糖醇是一种甜味剂，而麦芽糖醇液可以简单理解为是以麦芽糖醇为主的糖醇混合物，本质上都是食品添加剂。提到食品添加剂，一些消费者会心生抵触，认为吃了“不安全”。其实，麦芽糖醇在食品行业运用已经非常成熟且广泛了，其甜度接近蔗糖且比较温和，在面包、口香糖、巧克力中都常见其身影。不同于甜蜜素、安赛蜜、阿斯巴甜这种人工化学合成甜味剂，麦芽糖醇来自谷物、红薯等植物淀粉发酵，不仅“升糖”作用很小，而且不必担心口腔细菌代谢产酸带来的牙齿问题，其他安全性上的顾虑相比前者也更少，当然成本也会稍高。

无糖月饼安全吗？食品安全没有零风险，安全性也都是相对的，麦芽糖醇的使用风险是经过国内外专业组织评估的，除了大剂量摄入可能造成的腹泻问题，目前没有直接证据证明其对人体存在更大危害。粮农组织/世界卫生组织食品添加剂联合专家委员（JECFA）对麦芽糖醇给予了“未指定每日摄入量”评级；在《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》（GB 2760-2014）中，麦芽糖醇在糕点、饼干、糖果、冰淇淋等诸多食品中可以“按生产需要适量使用”，并未制定限量要求，也说明了目前其安全性得到了广泛的认可。虽然前面我们解释过无糖月饼仍然会造成血糖升高，但是正规厂家生产的产品，普通人适量食用都是比较安全的。

无糖月饼有什么值得注意的问题？对无糖月饼的夸大宣传可能是无糖月饼的风险点。虽然使用甜味剂在降低热量和血糖方面起到了一些积极作用，但是无蔗糖并不等于不含碳水化合物，过于宣传和强调适宜糖尿病患者等特殊人群食用，是存在健康隐患的。当然，部分企业在相关产品宣传上进行了警示，或者使用“低糖”的品名来减少对特殊人群的误导。目前来看，营销和宣传上多一点谨慎和保守，就会少一点误导和风险。

在营养过剩、肥胖、心血管、糖尿病高发的今天，低糖低脂低油食品是未来的消费趋势，月饼作为中国传统食品也在不断创新迎合不断变化的消费需求。但对于无糖月饼，消费者在食用时仍然需要注意适量，对于一些特殊人群最好遵循医生或营养师的建议。只有这样，我们才能更健康地享受美味的食品。

编辑：魏丰员

初审：王   胜

审核：欧国华

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